A Plataforma Tratativa não mede esforços para garantir a qualidade dos nossos serviços e a preservação dos direitos autorais de nossos parceiros. O objetivo desta Política de Qualidade e Direitos Autorais é garantir a melhor qualidade para os clientes e estabelecer critérios para o atendimento da qualidade sem infringir direitos legais. Se você não concordar com os termos aqui estabelecidos não continue utilizando a Plataforma Tratativa.
Esta Política de Qualidade e Direitos Autorais poderá ser alterada a qualquer momento, por isso orientamos que visite periodicamente esta página para garantir o cumprimento da mesma. Caso você e sua empresa continuem a utilizar a Plataforma Tratativa após a atualização desta Política, você declara que está ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos.
A Plataforma Tratativa leva este assunto a sério. Por isso o usuário e a empresa que descumprirem os termos desta Política poderá ser penalizado temporária ou definitivamente com perda de pontuação de ranqueamento, cancelamento e não renovação de planos contratados ou até exclusão dos usuários e das páginas e bloqueio do CNPJ e CPF para novos cadastros. Todos os cadastros, Páginas de Divulgação e divulgações de informações, imagens, propostas, textos e qualquer outra forma de comunicação e divulgação que não estiverem de acordo com a presente Política de Qualidade e Direitos Autorais poderão não ser aceitos, suspensos ou até mesmo retirados definitivamente do ar.
A utilização de boas imagens é essencial para que sua empresa seja bem vista pelo potencial cliente. Para ilustrar seu bom portfólio, demonstrar qualidade de produtos e serviços, profissionalismo de sua empresa ou para demonstrar outras características de sua empresa, é necessário utilizar boas imagens. Para isso, utilize imagens próprias, desenvolvidas pela sua equipe ou exclusivas e que tenham qualidade e nitidez para atrair a atenção do seu potencial cliente.
Em alguns casos, talvez você precisa utilizar imagens meramente ilustrativas. Isto poderá ser feito caso algum serviço não possa ser demonstrado em uma imagem (hospedagem de sites, por exemplo) ou serviços que sua empresa ainda não tenha feito, mas tem plenas condições de fazer caso alguém contrate. Nestes casos, a imagem deverá obrigatoriamente conter a informação "imagem meramente ilustrativa", para não levar o potencial cliente a uma conclusão falsa sobre seus serviços.
As imagens não poderão conter o endereço do website (total ou parcial), dados de contato ou endereço da empresa representada. O logotipo da empresa aparecerá junto à imagem nos resultados de busca, por isso orientamos que não seja exibido o logotipo da empresa na imagem. Orientamos que não utilize ou evite texto nas imagens. As imagens que não atenderem a estas recomendações serão penalizadas com redução de pontuação para o ranking dos resultados de busca e podem ser excluídas.
De acordo com a Lei de Direitos Autorais, toda imagem tem um autor e este é o detentor dos Direitos Autorais sobre esta imagem. Todo uso ou edição destas imagens deve ser autorizado formalmente pelo autor que, neste caso, concede o Direito de Uso destas imagens. O Direito de Uso estabelece prazo e fins de utilização destas imagens. A Plataforma Tratativa respeita integralmente a Lei de Direitos Autorais e todo aquele que se utiliza da Plataforma deve respeitá-la da mesma forma. Por este motivo, ao fazer o Upload de uma imagem na Plataforma Tratativa para qualquer fim, o usuário declara que a utilização desta imagem está de acordo com a Lei de Direitos Autorais e não foi copiada ilegalmente de outros sites ou adquiridas com licenças que não incluam a utilização para fins comerciais. A Plataforma Tratativa não responderá pelo uso indevido de imagens sem os devidos direitos autorais reservado por parte dos usuários, mas caso solicitado poderá intervir impondo sanções e penalidades às empresas que descumprirem esta Política de Direitos Autorais.
Além dos direitos autorais que devem ser plenamente respeitados, temos também os Direitos de Imagem. Existem dois aspectos importantes do Direito de Imagem são importantes e precisam ser ressaltados neste documento. O primeiro deles é o direito de imagem pessoal daqueles que aparecem nas imagens. Se a imagem que você pretende utilizar mostra uma pessoa, esta pessoa deve conceder formalmente os direitos de imagem para que esta seja utilizada. Mesmo se a pessoa que aparece na imagem for um funcionário da empresa e a foto foi tirada em horário comercial você precisa formalizar a cessão de direitos, caso não tenha feito isto no contrato de trabalho.
Outro aspecto é o direito de imagem sobre produtos. Neste caso a empresa ou o profissional que criou o produto detêm os direitos de imagem sobre este produto e a utilização de imagens sem as devidas concessões de direitos de imagem sobre este produto é ilegal e imoral. Por este motivo, ao fazer o Upload de uma imagem na Plataforma Tratativa para qualquer fim, o usuário declara que detém os Direitos de Imagens de todas as pessoas e produtos que aparecem na imagem e que esta não foi copiada ilegalmente de outros sites ou adquiridas com licenças que não incluam a utilização para fins comerciais. A Plataforma Tratativa não responderá pelo uso indevido de imagens sem os devidos direitos de imagem reservados por parte dos usuários, mas caso solicitado poderá intervir impondo sanções e penalidades às empresas que descumprirem esta Política de Direitos Autorais.
A Plataforma Tratativa não verifica previamente textos e imagens de usuários antes de sua publicação, por este motivo não se responsabiliza por violações de leis e direitos cometidas por usuários, nem por eventuais prejuízos causados por estas violações, mas se compromete a colaborar com medidas legais de combate a este tipo de violações, retirando do ar conteúdos ilegais ou imorais sempre que notificado por uma autoridade competente.
Todos os textos escritos na Plataforma Tratativa devem ser exclusivos e não podem ser copiados de outras fontes. Não utilize o mesmo texto de seu website, seja original e exclusivo. Não copie de seu concorrente, isto demonstra falta de criatividade e de profissionalismo, seu possível cliente perceberá isto, pois normalmente pesquisará várias empresas antes de chegar à sua. Existem hoje várias ferramentas que verificam textos para identificar cópias totais ou parciais, e você está ciente que a Plataforma Tratativa pode se utilizar deste tipo de ferramenta para verificar a autenticidade dos textos que você utiliza em sua Página de Divulgação, podendo impor sanções e penalidades às empresas que descumprirem esta Política de Direitos Autorais.
Evite ao máximo erros gramaticais e informalidade excessiva. A Plataforma Tratativa é uma plataforma de negócios de empresas para empresas, por este motivo o estilo dos textos deve ser sempre profissional. Seja claro, específico e objetivo. Peça para outras pessoas revisarem seus textos antes de publicá-los.
Não é permitido incluir em outro campo que não seja o campo especificado para este fim qualquer dado de contato ou endereço de websites, sob pena de bloqueio definitivo da Página de Divulgação e dos usuários relacionados.
Seja verdadeiro em toda a sua comunicação. Não diga que fará o que não pode fazer, que fez o que não fez, nem que é o que não é. Procure ressaltar as características da sua empresa que sejam facilmente reconhecidas pelos seus clientes, que venham a ser atestadas por eles em seus depoimentos. Não oculte informações importantes. A falta de verdade na comunicação provocará avaliações ruins dos consumidores pois gera expectativa que não será atendida.
A Plataforma Tratativa não verifica previamente textos e imagens de usuários antes de sua publicação, por este motivo não se responsabiliza por violações de leis e direitos cometidas por usuários, nem por eventuais prejuízos causados por estas violações, mas se compromete a colaborar com medidas legais de combate a este tipo de violações, retirando do ar conteúdos ilegais ou imorais sempre que notificado por uma autoridade competente.
Se você não tem habilidade, conhecimento e tempo suficientes para produzir bons textos, contrate alguém para fazê-lo. Os benefícios são muito maiores do que o custo deste tipo de serviço. A Plataforma Tratativa tem uma seção específica para produtores de conteúdo, e você pode contratar alguma destas empresas para produzir bons conteúdos para sua Página de Divulgação e potencializar seus negócios sem o risco de infringir leis e direitos e ser penalizado.
Os textos e imagens propostas apresentadas deverão ser originais e não copiados de outras fontes, mas podem conter imagens e textos da sua própria Página de Divulgação. Porém orientamos o cuidado de observar atentamente a solicitação do cliente antes de responder para evitar problemas futuros.
Os dados de contato como telefone, e-mail, endereço ou website deverão estar preenchidos no campo específico. Não é permitido incluir em outro campo que não seja o campo especificado para este fim qualquer dado de contato ou endereço de websites, sob pena de cancelamento da proposta sem restituição do valor gasto, cancelamento e não renovação de planos contratados ou até bloqueio definitivo da Página de Divulgação e dos usuários relacionados, em caso de reincidência.
Na elaboração das propostas seja cordial, objetivo e preste atenção ao que o cliente solicitou antes de responder. Deixe claro o que o cliente deverá fornecer e o que você está se propondo a entregar. Muitas vezes o cliente está contratando este tipo de serviço pela primeira vez e não sabe exatamente o que está contratando. Seja detalhista, explique as cláusulas da proposta e seja completamente verdadeiro. Caso o cliente faça uma solicitação muito ampla e não detalhada, responda apresentando a uma proposta que você considere que atenda às necessidades dele, e seja específico ao mostrar o que você está considerando nesta proposta. Propostas amplas geram expectativas não atendidas que induzem a mal-entendidos que podem causar frustrações, processos e avaliações ruins.
As informações sobre custos dos serviços apresentados nas propostas deverão estar absolutamente claras e incluindo todos os custos que o comprador terá para adquirir os serviços oferecidos. O campo "valor da proposta" deverá ser preenchido com o valor total dos serviços apresentados na proposta. Eventuais opções de parcelamentos, descontos e outras formas de aquisição deverão ser esclarecidas no campo "observações" ou "forma de pagamento" para que não exista dificuldade no entendimento e comparação de preços entre as propostas apresentadas.
Mesmo nos casos em que o cliente solicitar que a proposta seja enviada diretamente por e-mail, orientamos enviar também através da Plataforma para formalização e registro. Somente contarão para fins de pontuação de ranqueamento e para liberação de avaliação de clientes e depoimento as propostas apresentadas através da Plataforma.
Para os usuários do Plano Ilimitado é obrigatório o envio das propostas por meio da Plataforma e estas devem estar de acordo com as Políticas de Qualidade, para evitar abusos e concorrência desleal entre usuários da Plataforma. Caso seja verificado a apresentação de propostas que não atendam à solicitação do potencial cliente, preços abusivos ou inviáveis, descumprimento de outros itens desta Política de Qualidade ou mesmo a participação da empresa na oportunidade sem o envio de propostas, o Plano Ilimitado poderá ser cancelado.
Propostas com valores claramente inviáveis ou com preço claramente abusivo poderão ser excluídas sem devolução dos valores gastos e a Página de Divulgação poderá ser suspensa ou até excluída, em caso de reincidência.
Na Plataforma Tratativa nós prezamos pelo bom atendimento aos clientes. Seja cordial em todas as comunicações. Seja claro e prestativo para atender aos clientes. Explique os detalhes com paciência. A razão de sua empresa estar na Plataforma Tratativa é conquistar novos clientes que sejam fieis, e para isso a cordialidade no atendimento é essencial em todas as formas de contato que sua empresa disponibilizar.
Quando fizer uma ligação, identifique-se e informe ao cliente que está ligando para atender a uma solicitação dele, feita através da Tratativa. Isto facilitará seu acesso e o fará saber do que se trata a ligação.
Consideramos que o contato telefônico com o potencial cliente é essencial para que uma negociação seja fechada. Por isso orientamos que os fornecedores liguem para os potenciais clientes antes de enviar uma proposta para se apresentar, esclarecer a necessidade e levantar dados para apresentar a proposta mais assertiva possível. Fazer o contato telefônico faz parte do esforço de venda.
O usuário fornecedor que seja representante de alguma empresa deverá responder às solicitações de contato dos clientes em no máximo um dia útil em todos os meios de comunicação disponibilizados pela empresa na Plataforma Tratativa. O fornecedor que não responder as tentativas de comunicação dos clientes será considerado inativo e sofrerá penalizações como perda de pontuação de ranqueamento e até a inativação da Página de Divulgação. Por este motivo orientamos que mantenha ativos os sistemas de divulgação disponibilizadas pela Plataforma para ser avisado em toda comunicação iniciada pelos potenciais clientes.
A Plataforma Tratativa não tem qualquer responsabilidade ou controle pelo conteúdo das mensagens que são trocadas entre usuários compradores e fornecedores, sendo destes a inteira responsabilidade por assegurar de que o negócio proposto é idôneo, pois é o único responsável pelas transações comerciais que realizar com usuários da Plataforma Tratativa.
Na Plataforma Tratativa não autorizamos divulgação de serviços e produtos que não estejam relacionados às categorias em que foram cadastrados. Caso você ou sua empresa queira cadastrar uma nova categoria, por considerar que poderia trazer benefício para os usuários da Plataforma Tratativa, envie sua sugestão para [email protected], e analisaremos a possibilidade desta inclusão.
Também não é autorizada a divulgação de serviços e produtos que sejam inverídicos, que infrinjam alguma legislação local, que promovam ações irregulares, ilegais ou imorais, que tenham conotações preconceituosas, socialmente excludentes, que contrariem de alguma forma o Código de Defesa do Consumidor, o Estatuto da Criança e do Adolescente, a legislação, a moral e os bons costumes.
Não são toleradas ações que promovam ou representem concorrência desleal, ou que de alguma forma tragam prejuízos à comunidade de fornecedores e compradores da Plataforma.
Após a contratação dos serviços os contratantes serão convidados a avaliar a empresa contratada. Esta é a forma de sabermos quais são e de destacarmos as empresas que atendem bem e entregam produtos de qualidade. A avaliação de consumidores e seus depoimentos são os critérios de maior relevância na decisão de contratação dos consumidores. Vale mais ter a melhor avaliação do que o melhor preço.
Não temos como contratar auditores e analistas para classificar se a sua empresa entrega produtos com qualidade e atende bem seus clientes, isto seria inviável. Por este motivo utilizamos as avaliações e depoimentos como um dos principais critérios de ranqueamento, e não apagamos avaliações. A melhor maneira de se recuperar de uma avaliação ruim é recebendo várias avaliações boas. Busque ser excelente em seus serviços e no atendimento e você receberá excelentes avaliações.
Caso algum consumidor utilize no depoimento linguajar obsceno e vulgar, a empresa poderá solicitar a exclusão do depoimento. Este pedido será analisado por nossos analistas e respondido em até 10 dias. Não serão excluídos depoimentos apenas por serem negativos e críticos à qualidade dos serviços entregues.
Na Plataforma Tratativa não toleramos ataques diretos à concorrentes e a outros fornecedores. Não cite outras empresas direta ou indiretamente com o objetivo de denegrir a imagem de qualquer empresa. A citação de outras empresas só poderá ser feita nos casos de clientes que atendeu e projetos que participou, bem como parcerias, joint ventures e alianças. Esta regra é válida para toda a comunicação na Plataforma Tratativa, seja nas mensagens diretas com os clientes, nas propostas ou na Página de Divulgação. Você poderá dizer, por exemplo que "nossos designers são os mais criativos do Brasil", mas não poderá dizer que "Os designers das outras empresas (ou da empresa X) são menos criativos do que os nossos". Caso ajam denúncias de infrações à esta Política a Plataforma Tratativa poderá, a seu exclusivo critério, retirar a publicação e aplicar sanções e até excluir a conta da empresa responsável pela infração.
Todo fornecedor que publicar sua Página de Divulgação concede os Direitos Autorais e Direitos de Imagem dos textos e imagens publicadas à Plataforma Tratativa pelo período que estiverem publicados e até seis meses após sua exclusão para utilização em campanhas publicitárias e divulgações da Plataforma. Os fornecedores também autorizam ou uso de suas marcas para divulgação em campanhas e nos sites relacionados à Plataforma Tratativa. O objetivo destas campanhas publicitárias é gerar tráfego e atrair potenciais compradores à Plataforma, o que irá gerar mais negócios para todos os fornecedores, e fortalecerá aqueles cujas imagens e marcas forem utilizadas nas campanhas.
A Plataforma Tratativa se reserva o direito de cancelar planos contratados, excluir qualquer anúncio ou proposta, ou registro de login e senha mediante reclamação fundamentada ou por simples investigação de que o usuário agiu em desacordo com as Políticas de Qualidade e Direitos Autorais da Plataforma Tratativa. Reservamos ainda o direito de recusar qualquer usuário em caso de suspeita de que esteja envolvido em alguma prática ilegal ou agindo em nome de outra empresa que foi anteriormente excluída por violar alguma Política ou Termos da Plataforma Tratativa.
Caso o usuário proprietário ou administrador de uma Página de Divulgação não acesse sua Área de Fornecedor por mais de 40 dias, esta página será considerada inativa pela Plataforma Tratativa, e poderá ser inativada ou ter sua pontuação de ranqueamento penalizada sem aviso prévio. A reativação da página poderá ser feita manualmente na área do usuário.
A Plataforma Tratativa não tem nenhuma responsabilidade por sites de terceiros (parceiros ou anunciantes) aos quais os usuários possam ser redirecionados através de links na Plataforma. Estes sites têm suas próprias políticas de Qualidade e de Direitos Autorais, sobre os quais a Plataforma Tratativa não tem controle ou ingerência.
Se você souber ou suspeitar que alguma atividade ilegal ou que não esteja de acordo com nossas Políticas de Qualidade e Direitos Autorais, Políticas de Qualidade ou Termos de Uso esteja sendo praticada por algum usuário ou em caso de dúvidas ou sugestões sobre esta Política de Qualidade e Direitos Autorais envie-nos uma mensagem para [email protected].
A Plataforma Tratativa se reserva o direito de alterar ou revisar as Políticas de Qualidade e Direitos Autorais sempre que necessário, por este motivo solicitamos que você revisite periodicamente esta página para se manter atualizado sobre eventuais alterações. Caso, após a alterações desta Política de Qualidade e Direitos Autorais você continue utilizando a Plataforma Tratativa, você declara estar integralmente de acordo com estes termos.